Politique de
confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site baldr.services est BALDR SERVICES ETS, agence de solutions créatives, sise à Douala, Cameroun (RC/DLA/2023/A/6059 — NIU P049016092540L). Les mentions d'identification complètes figurent sur la page mentions légales.

• E-mail : contact@baldr.services
• Téléphone : +237 6 77 21 15 75
• Site : https://baldr.services

Lorsque Baldr Services traite des fichiers clients pour le compte d'un donneur d'ordre (community management, campagnes, production), elle agit en qualité de sous-traitant. Le Client demeure responsable du traitement de ses propres bases.

La présente politique s'applique aux traitements liés :

• à la navigation sur baldr.services et ses sous-pages ;
• au hub de liens /connect (QR, campagnes, cartes de visite) ;
• aux formulaires de contact, devis et messages ;
• à l'assistant Odin IA ;
• à la mesure d'audience interne et aux campagnes Google Ads ;
• à l'espace d'administration, réservé aux équipes de l'Agence.

Elle s'inscrit dans le cadre de la loi camerounaise n°2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel, des règles applicables au commerce électronique, et des CGPS.

3.1. Données que vous nous transmettez

• identité et coordonnées (nom, e-mail, téléphone, société) ;
• contenu des messages, briefs, pièces jointes ;
• échanges WhatsApp lorsque vous nous contactez via un lien du site ;
• questions posées à Odin IA.

3.2. Données collectées automatiquement

• pages consultées, date et heure, langue du navigateur, fuseau horaire ;
• type d'appareil, système, navigateur, résolution d'écran ;
• source de visite (QR, UTM, referrer) ;
• identifiant de session technique stocké localement (baldr_sid) ;
• durée de visite sur /connect, boutons actionnés, motif de départ ;
• pays, région et ville approximatifs (via en-têtes réseau ou géolocalisation IP) ;
• empreinte (hash) de l'adresse IP — l'IP n'est pas stockée en clair.

3.3. Données que nous ne collectons pas volontairement

Baldr Services ne demande pas de données sensibles (santé, opinions, biométrie, données bancaires complètes) via le site public. Merci de ne pas les saisir dans Odin IA ni dans les formulaires.

Les traitements poursuivent notamment les finalités suivantes :

• Exécution de mesures précontractuelles / contrat — répondre à une demande, établir un devis, exécuter une prestation.
• Intérêt légitime — sécurité du site, mesure d'audience, amélioration du hub /connect, prévention de la fraude, preuve des échanges.
• Consentement — cookies non essentiels et publicité personnalisée, lorsque le droit applicable l'exige.
• Obligation légale — conservation comptable, réponses aux autorités compétentes.

La page /connect est conçue pour un usage mobile après scan de QR. À l'ouverture, un événement « open » est enregistré ; chaque appui sur un bouton (offres, site, WhatsApp, réseaux, Odin IA, etc.) génère un événement « click ». La durée entre l'ouverture et la fermeture de l'onglet (ou le départ vers un autre site) est mesurée.

Ces journaux servent exclusivement à :

• savoir quels boutons sont utiles ;
• connaître les moments et zones géographiques approximatives d'usage ;
• mesurer l'efficacité des supports print et des campagnes ;
• détecter les abus techniques.

Ils sont consultables par l'équipe Baldr Services dans un espace d'administration sécurisé. Ils ne sont pas vendus.

Les messages envoyés via le formulaire de contact, les leads et les conversations Odin IA sont traités pour vous répondre et, le cas échéant, préparer une proposition commerciale.

Odin IA peut s'appuyer sur des modèles d'intelligence artificielle opérés par des prestataires techniques. Évitez d'y coller des secrets, mots de passe ou données de tiers sans base légale.

Le site utilise la balise Google Ads (identifiant AW-18464930524) afin de mesurer les visites issues de campagnes et, le cas échéant, les conversions (par exemple un clic WhatsApp depuis /connect).

Google peut déposer des cookies publicitaires et traiter des identifiants techniques selon sa propre politique. Baldr Services n'a pas accès à votre compte Google. Pour en savoir plus : politiques de Google Ads / Google Privacy, et notre politique de cookies.

Peuvent avoir accès aux données, dans la limite de leurs missions :

• l'équipe interne de Baldr Services ;
• l'hébergeur et l'infrastructure d'exploitation du site ;
• Google (mesure publicitaire) ;
• les plateformes que vous ouvrez volontairement (WhatsApp, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Facebook) ;
• les autorités, uniquement si la loi l'exige.

Aucun fichier n'est cédé à des brokers de données.

Le site peut être hébergé ou s'appuyer sur des services situés hors Cameroun (infrastructure cloud, Google, modèles d'IA). Dans ce cas, Baldr Services s'attache à retenir des prestataires offrant des garanties de sécurité adaptées.

• journaux /connect (ouvertures, clics, durées) : jusqu'à 24 mois, sauf besoin statistique agrégé ;
• messages de contact et leads : 36 mois après le dernier échange, puis archivage ou suppression ;
• conversations Odin IA : durée limitée d'exploitation technique, puis purge ;
• pièces contractuelles et factures : durées légales comptables applicables ;
• cookies : voir la politique de cookies.

Accès admin authentifié, transmission HTTPS, hachage des adresses IP sur /connect, accès restreint aux journaux. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident susceptible d'affecter vos droits, Baldr Services prendra les mesures raisonnables d'information conformément au droit applicable.

Sous réserve des conditions légales, vous pouvez demander :

• l'accès aux données vous concernant ;
• leur rectification ou mise à jour ;
• leur suppression lorsque le traitement n'est plus nécessaire ;
• la limitation ou l'opposition à certains traitements ;
• la portabilité, lorsque cela est techniquement possible et prévu par la loi.

Adressez votre demande à contact@baldr.services en précisant l'objet et un moyen de vous identifier. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute. Vous pouvez également saisir l'autorité camerounaise compétente en matière de protection des données.

Le site s'adresse principalement aux professionnels et entrepreneurs. Si vous avez moins de 18 ans, n'utilisez les formulaires et Odin IA qu'avec l'accord d'un représentant légal.

Les cookies, le stockage local (sessionStorage) et les pixels publicitaires sont décrits dans la politique de cookies.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter un changement de traitement, de prestataire ou de loi. La date d'entrée en vigueur figure en tête de page. La poursuite de la navigation après publication vaut prise de connaissance de la version applicable, sans préjudice de vos droits.